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VOCA

AGCOM SAC: Tu Proveedor de Voca AudioCodes para una CX Excepcional

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Qué es VOCA de Audiocodes

En la era digital actual, las empresas peruanas se enfrentan al desafío de ofrecer una Experiencia del Cliente (CX) excepcional para mantenerse competitivas. Un aspecto fundamental para lograrlo es contar con un centro de contacto eficiente que pueda atender las necesidades de los clientes de manera rápida y eficaz. En este contexto, Voca de AudioCodes surge como una solución innovadora que está transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes.

Voca de AudioCodes es un centro de interacción conversacional (CICC) diseñado específicamente para Microsoft Teams. Esta herramienta utiliza inteligencia artificial conversacional (IA) para crear flujos de autoservicio intuitivos, enrutar las llamadas al agente adecuado y proporcionar a los agentes las herramientas que necesitan para resolver los problemas de forma rápida y eficaz.

Beneficios​ de Voca de AudioCodes

  • Mejora la Experiencia del Cliente (CX): Voca reduce los tiempos de espera, mejora la FCR y aumenta la satisfacción del cliente al proporcionar un servicio rápido, eficiente y personalizado.
  • Mejore la diReduce Costos: Voca automatiza tareas repetitivas, libera a los agentes para que se concentren en problemas complejos y reduce la necesidad de personal adicional.sponibilidad del sistema con una solución de problemas precisa y root cause analysis
  • Optimiza la Productividad: Voca facilita la colaboración entre los agentes, mejora el acceso a la información y aumenta la eficiencia general del centro de contacto.

Características de Voca de AudioCodes

  • Flujos de Autoservicio: Voca permite a los clientes realizar tareas comunes, como verificar el estado de un pedido o realizar un pago, sin necesidad de hablar con un agente.
  • Enrutamiento Inteligente de Llamadas: Voca enruta las llamadas al agente adecuado en función del problema del cliente, lo que reduce los tiempos de espera y mejora la eficiencia.
  • Integración con Microsoft Teams: Voca se integra perfectamente con Microsoft Teams, lo que permite a las empresas consolidar sus comunicaciones unificadas y su centro de contacto en una sola plataforma.
  • Análisis de Datos: Voca proporciona análisis de datos que pueden utilizarse para mejorar la CX y optimizar el centro de contacto.

Casos de Uso de Voca de AudioCodes:

  • Bancos: Voca puede utilizarse para automatizar tareas como la verificación de saldos, la transferencia de fondos y el pago de facturas.
  • Empresas de Telecomunicaciones: Voca puede utilizarse para resolver problemas técnicos, proporcionar información sobre planes y servicios, y procesar pedidos de cambio de servicio.
  • Empresas Minoristas: Voca puede utilizarse para verificar el estado de los pedidos, realizar devoluciones y cambios, y proporcionar asistencia al cliente.
voca

Cómo Implementar Voca de AudioCodes:

  1. Evaluar las necesidades de tu empresa: Determina qué desafíos de CX enfrenta tu empresa y cómo Voca puede ayudarte a abordarlos.
  2. Planificar la implementación: Define los objetivos de la implementación, el presupuesto y el cronograma.
  3. Seleccionar un proveedor: Elige un proveedor autorizado de Voca que tenga experiencia en la implementación de la solución en empresas peruanas.
  4. Implantar Voca: Trabaja con tu proveedor para implementar Voca en tu entorno de Microsoft Teams.
  5. Capacitar a los agentes: Proporciona a tus agentes la formación necesaria para utilizar Voca de forma eficaz.
  6. Monitorear y optimizar: Monitoriza el rendimiento de Voca y realiza los ajustes necesarios para optimizar la CX.

Costos de Voca de AudioCodes:

Los costos de Voca de AudioCodes varían en función del tamaño de la empresa, el número de usuarios y las funciones que se implementen. Sin embargo, Voca suele ser una solución rentable que puede generar un retorno significativo de la inversión (ROI) para las empresas peruanas.

Voca en Agcom

Proveedores de Voca de AudioCodes en Perú:

AGCOM Perú es un proveedor autorizado de Voca de AudioCodes que cuenta con una amplia experiencia en la implementación de la solución en empresas peruanas. AGCOM ofrece una amplia gama de servicios para ayudar a las empresas a implementar y utilizar Voca de forma eficaz.

Voca de AudioCodes es una solución poderosa que puede ayudar a las empresas peruanas a mejorar la CX, reducir costos y optimizar la productividad. Si estás buscando una forma de transformar tu centro de contacto, Voca es una opción que debes considerar, ¿Listo para transformar tu CX? ¡Contacta a AGCOM Perú y descubre el poder de Voca AudioCodes!

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ventas@accessgeneralcommunication.com

Peru: Av. Republica de Panama Nro. 3635 Int. 801, San Isidro, Lima. Tlf: +511-748-1422

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