VOCA Contact Center Microsoft Teams

Agcom Perú

Transforma tu centro de contacto con inteligencia conversacional integrada en Microsoft Teams

En un mundo donde la experiencia del cliente es clave, la tecnología de contact center debe ser más que una simple herramienta: debe ser una solución inteligente, escalable y conectada. En Agcom Perú, te presentamos VOCA Conversational Interaction Center, una solución de AudioCodes que lleva la experiencia del contact center a un nuevo nivel al integrarse de forma nativa con Microsoft Teams.

Con VOCA, puedes automatizar interacciones, mejorar la eficiencia de tus agentes, reducir costos y ofrecer un servicio omnicanal potenciado por inteligencia artificial. Todo esto, sin salir del ecosistema de Teams.

¿Qué es VOCA Conversational Interaction Center?

VOCA es una plataforma avanzada de interacción conversacional que transforma cualquier operación de atención al cliente en una experiencia moderna, eficiente y automatizada. Está diseñada para empresas que utilizan Microsoft Teams como su núcleo de colaboración y buscan expandir sus capacidades hacia el servicio al cliente y el soporte omnicanal.

Desarrollado por AudioCodes, líder mundial en soluciones de voz y colaboración, VOCA permite crear un contact center nativo para Microsoft Teams, sin necesidad de integraciones complejas o soluciones externas costosas.

Beneficios clave de VOCA Contact Center

100% nativo en Microsoft Teams Aprovecha la plataforma que ya utilizas y extiéndela al servicio al cliente.
Automatización con inteligencia artificial Reduce la carga operativa y mejora los tiempos de respuesta mediante asistentes virtuales.
Atención omnicanal en una sola interfaz Voz, chat, redes sociales y más, todo gestionado desde un solo entorno.
Escalabilidad cloud Agrega agentes, canales y capacidades bajo demanda, sin infraestructura física
Implementación rápida y segura Seguridad empresarial, grabación de llamadas y cumplimiento normativo incluidos.

Contact Center 100% Microsoft Teams

A diferencia de otras soluciones que requieren conectores o licencias adicionales, VOCA está completamente integrado en Microsoft Teams. Esto significa:

Los agentes pueden recibir y gestionar llamadas directamente desde su interfaz de Teams.
Las interacciones entrantes y salientes se enrutan automáticamente usando Direct Routing.
Se aprovechan todas las funciones nativas de Teams: presencia, chat interno, llamadas, calendarios, etc.

Con VOCA, tu contact center se convierte en una extensión natural de tu entorno colaborativo.

Automatiza tareas y mejora la experiencia con IA conversacional

VOCA integra bots de voz y asistentes virtuales impulsados por inteligencia artificial que pueden atender, enrutar, y resolver solicitudes sin intervención humana.

Casos de uso con asistentes virtuales:

Atención al cliente 24/7 sin necesidad de agentes en vivo
Validación de identidad y recolección de datos antes de transferir a un agente
Encuestas post-llamada automatizadas
Procesamiento de pagos automatizados
Soporte técnico automatizado para preguntas frecuentes

Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también libera tiempo para que tus agentes se concentren en tareas de mayor valor.

Omnicanalidad real, desde un solo lugar

El cliente actual exige atención inmediata, por su canal preferido. VOCA lo hace posible al integrar:

Llamadas telefónicas
Chats en vivo
Mensajería en redes sociales
Correo electrónico
Videollamadas

Toda esta interacción se gestiona desde un único dashboard para agentes, lo que garantiza consistencia, historial compartido y una experiencia uniforme en todos los canales.

Además, VOCA permite enrutar conversaciones de diferentes canales al agente más calificado usando reglas inteligentes, disponibilidad y prioridad.

Escalable, flexible y siempre disponible

VOCA está construido para escalar. Gracias a su arquitectura basada en la nube, puedes comenzar con pocos agentes y escalar a cientos según tus necesidades sin realizar inversiones en hardware.

Ideal para:

La plataforma se adapta a tu operación sin necesidad de proyectos largos ni migraciones complicadas.

Seguridad empresarial y cumplimiento normativo

La privacidad de los datos y la seguridad de las comunicaciones son fundamentales en todo centro de contacto. VOCA incluye:

Además, al estar integrado en Microsoft Teams, hereda las políticas de seguridad que ya utilizas en tu organización.

Casos de éxito: VOCA en diferentes industrias

VOCA ya está transformando operaciones en sectores como:

Banca y seguros: atención personalizada, validación de identidad, procesos automatizados.
Salud: gestión de citas, recordatorios automatizados, consultas básicas.
Educación: soporte al estudiante, información sobre cursos, asistencia técnica.
Gobierno: atención ciudadana, consultas de trámites, gestión de solicitudes.

Retail y eCommerce: soporte de pedidos, seguimiento de envíos, gestión de devoluciones.

¿Por qué elegir Agcom Perú como tu partner VOCA?

En Agcom Perú somos especialistas en soluciones de colaboración y comunicación unificada. Como partners certificados de AudioCodes, ofrecemos:

Implementación local con soporte técnico especializado
Integraciones personalizadas para tu entorno y procesos internos
Capacitación a tu equipo de agentes y supervisores
Mantenimiento y evolución constante de la solución

Además, te acompañamos desde el diagnóstico hasta el despliegue y la mejora continua del sistema.

¿VOCA es ideal para tu empresa?

Si tu organización ya utiliza Microsoft Teams o estás en proceso de migración a un entorno colaborativo más moderno, VOCA es la opción perfecta para extender estas capacidades a tu contact center. Ideal para: