Introducción

MAPFRE, una de las aseguradoras más importantes a nivel mundial, buscaba modernizar su infraestructura de comunicación para integrar Microsoft Teams con su sistema de telefonía tradicional. Para lograrlo, AGCOM implementó una solución basada en Mediant 800B, en conjunto con Telefónica, permitiendo a los usuarios de Teams realizar y recibir llamadas externas a través de la PBX corporativa.

Desafío

MAPFRE necesitaba una solución que le permitiera unificar su plataforma de colaboración con su infraestructura telefónica existente sin interrumpir sus operaciones. Los principales retos del proyecto fueron:

• Integración fluida entre Microsoft Teams y la PBX para garantizar llamadas de calidad.
• Seguridad y estabilidad en la interconexión de ambas plataformas.
• Optimización de costos, evitando reemplazar toda la infraestructura telefónica.
• Garantizar continuidad operativa, minimizando tiempos de inactividad.

Solución Implementada

AGCOM diseñó e implementó una solución basada en el SBC Mediant 800B de AudioCodes, permitiendo la conexión segura y eficiente entre Microsoft Teams y la PBX de MAPFRE. En conjunto con Telefónica, se configuraron los enlaces de voz, asegurando una integración sin fricciones con el operador de telecomunicaciones.

Características de la solución:

• Conectividad fluida: Integración total entre Microsoft Teams y la infraestructura de telefonía existente.
• Alta seguridad: Protección avanzada para las comunicaciones empresariales.
• Gestión centralizada: Facilita la administración y monitoreo del tráfico de llamadas.
• Escalabilidad: Posibilidad de ampliar la capacidad de llamadas según las necesidades de MAPFRE.

Beneficios para MAPFRE

Gracias a la implementación de AGCOM, MAPFRE logró:

• Unificar su plataforma de colaboración, permitiendo a los empleados gestionar llamadas desde Microsoft Teams.
• Optimizar costos operativos, al aprovechar su infraestructura actual sin grandes inversiones.
• Facilitar el trabajo híbrido y remoto, ya que los usuarios pueden realizar y recibir llamadas desde cualquier lugar.
• Garantizar la continuidad del servicio, asegurando una transición sin interrupciones y con soporte especializado.

Conclusión

La experiencia y el conocimiento de AGCOM permitieron a MAPFRE modernizar su sistema de comunicación sin afectar sus operaciones ni su inversión en telefonía tradicional. La implementación del Mediant 800B permitió conectar Microsoft Teams con la PBX de manera eficiente, segura y escalable.

Este caso de éxito demuestra la capacidad de AGCOM para integrar soluciones de telecomunicaciones en grandes empresas, garantizando una transformación digital efectiva con tecnología de vanguardia.

AGCOM, como proveedor líder en soluciones de telecomunicaciones, ofrece la implementación y soporte de esta tecnología para empresas que buscan mejorar su infraestructura de comunicación con una solución confiable y de alto rendimiento.