Atento, líder mundial en servicios de experiencia del cliente, ha dado un paso significativo en la optimización de sus operaciones en América Latina al implementar una solución de vanguardia basada en SBCs (Session Border Controllers) de Audiocodes, en colaboración con AGCOM.

Esta implementación estratégica ha permitido a Atento consolidar su red de voz en países como Colombia, Chile y Argentina, garantizando una comunicación segura, eficiente y de alta calidad entre sus clientes y diversas plataformas de experiencia del cliente (CX).

 

Gracias a la instalación de SBCs Virtuales en alta disponibilidad, ATENTO ha mejorado el tráfico de voz entre sus clientes B2B y las diversas plataformas de experiencia de cliente (CX) con las que trabaja, incluyendo Genesis, Five9 y Avaya. Esta tecnología se ha vuelto crucial para enfrentar los desafíos diarios en el área de TI y telefonía de la compañía, permitiendo una gestión eficiente y segura de su red de voz.

«El tráfico de voz es un componente clave de nuestra operación, y con las soluciones de Audiocodes y el soporte de AGCOM, hemos logrado una mejora significativa en la eficiencia y seguridad de nuestra red,» comentó Cesar Cifuentes, Regional IT Manager de Plataforma y Telefonia de ATENTO. «Esto nos permite brindar un servicio de calidad a nuestros clientes, quienes dependen de una experiencia de cliente fluida y confiable.»

Gracias a la instalación de SBCs Virtuales en alta disponibilidad, ATENTO ha mejorado el tráfico de voz entre sus clientes B2B y las diversas plataformas de experiencia de cliente (CX) con las que trabaja, incluyendo Genesis, Five9 y Avaya. Esta tecnología se ha vuelto crucial para enfrentar los desafíos diarios en el área de TI y telefonía de la compañía, permitiendo una gestión eficiente y segura de su red de voz.

«La interoperabilidad entre plataformas y la gestión centralizada de la red son aspectos esenciales para cualquier BPO de gran tamaño, como Atento,» afirmó Abdul Mustaffa, Director de Ventas de Audiocodes en LATAM. «Nuestras soluciones, junto al soporte de AGCOM, proporcionan la alta disponibilidad y continuidad que empresas de este calibre requieren.»

¿Por qué Audiocodes y AGCOM?

La elección de Audiocodes y AGCOM como socios tecnológicos se debe a varios factores clave:

• Interoperabilidad: La solución ha permitido eliminar los silos entre las diferentes plataformas de CX, como Genesis, Five9 y Avaya, facilitando una comunicación fluida y unificada.
• Seguridad: Los SBCs de Audiocodes ofrecen una capa de seguridad robusta, protegiendo la red de voz de amenazas externas y garantizando la privacidad de las comunicaciones.
• Alta disponibilidad: La configuración en alta disponibilidad de los SBCs virtuales asegura la continuidad del servicio, incluso ante fallas o eventos imprevistos.
• Gestión centralizada: A través de la plataforma OVOC, Atento cuenta con una visión integral de su red de voz, facilitando la gestión, el monitoreo y la resolución de problemas.
• Eficiencia: El licenciamiento pool optimiza el uso de los recursos, reduciendo costos y maximizando la eficiencia.

Beneficios para Atento y sus clientes

Gracias a esta implementación, Atento ha logrado:

• Mejorar la calidad de las llamadas: El monitoreo en tiempo real permite identificar y resolver problemas de calidad de voz de manera proactiva.
• Aumentar la eficiencia operativa: La gestión centralizada y las herramientas de análisis facilitan la toma de decisiones basadas en datos.
• Reducir costos: La optimización de recursos y la eficiencia operativa generan ahorros significativos.
• Mejorar la experiencia del cliente: Una comunicación de alta calidad y sin interrupciones contribuye a una mejor experiencia del cliente.

Un caso de éxito en la región

El caso de Atento demuestra cómo las soluciones de Audiocodes y AGCOM pueden transformar las operaciones de los contact centers, especialmente aquellos con grandes volúmenes de llamadas y múltiples plataformas. Al adoptar esta tecnología, Atento se posiciona como un referente en la industria, demostrando su compromiso con la innovación y la excelencia en la atención al cliente.

La solución ofrecida por Audiocodes, con AGCOM como partner GOLD en la región de LATAM, ha demostrado ser de gran valor para ATENTO y otros grandes BPOs en la región, proporcionando una infraestructura de voz robusta y segura que permite a las empresas continuar brindando un servicio de alta calidad a sus clientes finales.

¿Cómo funciona?

Los SBCs de Audiocodes, gestionados por AGCOM, ofrecen una solución completa para la gestión de tu red de voz, incluyendo:

• Enrutamiento inteligente: Optimiza el tráfico de llamadas.
• Seguridad avanzada: Protege tu red de amenazas externas.
• Monitoreo en tiempo real: Identifica y resuelve problemas de forma proactiva.
• Informes detallados: Obtén información valiosa para tomar decisiones estratégicas.

¿Estás listo para transformar tu Contact Center?

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• Mejorar la experiencia del cliente
• Aumentar la eficiencia operativa
• Reducir costos

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