AGCOM Perú Implementa solución con Equipos Mediant 2600 de Audiocodes en el Contact Center del Banco Pichincha de Perú

Lima, Perú – 14 de enero de 2025 – AGCOM Perú, empresa líder en soluciones tecnológicas para empresas, ha implementado con éxito una avanzada solución para el Contact Center del Banco Pichincha de Perú, utilizando los equipos Mediant 2600 de Audiocodes. El objetivo era mejorar la calidad de atención al cliente, optimizar la eficiencia operativa y garantizar una mayor seguridad en las comunicaciones del banco.

Banco Pichincha, uno de los principales bancos del país, enfrentaba importantes desafíos con su sistema de Contact Center y requería una solución para el creciente volumen de llamadas salientes que permita garantizar una experiencia de usuario de alta calidad. La solución propuesta por AGCOM Perú, basada en la tecnología de SBCs Audiocodes, le permitió al banco superar estas barreras y mejorar su servicio al cliente significativamente.

Escalabilidad y Seguridad Mejoradas

Los equipos Mediant 2600 de Audiocodes se destacan por su capacidad de escalabilidad, lo que permite al banco manejar un mayor volumen de llamadas sin comprometer la calidad del servicio. Estos dispositivos son capaces de gestionar hasta 600 sesiones simultáneas, permitiendo a Banco Pichincha atender a sus clientes con mayor rapidez y eficiencia.

Además, los equipos Mediant 2600 ofrecen robustas características de seguridad, que protegen a la institución financiera de amenazas cibernéticas, ataques de denegación de servicio (DoS) y fraudes. Esto ha garantizado comunicaciones más seguras y ha reforzado la confianza de los clientes en los servicios del banco.

Optimización de la Eficiencia Operativa

La implementación de esta solución ha permitido una integración perfecta entre las plataformas existentes del banco, mejorando la interoperabilidad y la eficiencia operativa del Contact Center. La automatización de procesos y la mejora en la gestión de las comunicaciones también han permitido reducir los costos operativos, optimizando los recursos y aumentando la productividad del equipo de atención al cliente.

Proceso de Implementación Exitoso

El proceso de implementación comenzó con una exhaustiva evaluación de las necesidades del banco, seguida de una planificación detallada. Durante la instalación y configuración de los equipos, AGCOM Perú trabajó de la mano con Banco Pichincha para asegurar que la transición fuera fluida y sin contratiempos. Además, se proporcionó capacitación al personal del banco para garantizar el correcto uso y mantenimiento del sistema.

El monitoreo y la optimización continúan siendo una prioridad, con herramientas avanzadas de análisis de rendimiento que permiten ajustar el sistema para maximizar su eficiencia a lo largo del tiempo.

Resultados y Beneficios

Gracias a la implementación de los equipos Mediant 2600, Banco Pichincha ha logrado varios beneficios clave:

• Mejoras en la atención al cliente: Reducción de tiempos de espera y mayor satisfacción del cliente.
• Mayor seguridad: Protección frente a ciberamenazas y fraude, garantizando comunicaciones seguras.
• Eficiencia operativa optimizada: Mejora en la gestión de recursos y reducción de costos operativos.
• Escalabilidad: Capacidad para adaptarse rápidamente a cambios en la demanda, asegurando la continuidad del servicio.

AGCOM Perú: Un Socio Estratégico en Transformación Digital

AGCOM Perú ha demostrado una vez más su capacidad para proporcionar soluciones tecnológicas de vanguardia a empresas de gran envergadura. Esta implementación en Banco Pichincha es solo un ejemplo de cómo la empresa, en colaboración con Audiocodes, está ayudando a las instituciones peruanas a adoptar tecnología de última generación para mejorar sus operaciones y la experiencia de sus clientes.

Este proyecto se une a una serie de éxitos anteriores, como la implementación de SBCs Mediant 4000 para BBVA, la solución de IVR conversacional VOCA para el mismo banco y la instalación de SBCs Mediant 9000 para el Poder Judicial de Perú.

Sobre AGCOM Perú

AGCOM Perú es una empresa líder en soluciones de tecnología para empresas, especializada en ofrecer soluciones de telecomunicaciones, infraestructura y servicios de TI. Con un enfoque en la innovación y la calidad, AGCOM trabaja con grandes empresas de sectores clave, incluyendo el sector financiero y los contact centers, para optimizar sus operaciones a través de soluciones tecnológicas avanzadas.