En un mundo cada vez más digital, las empresas necesitan soluciones tecnológicas que les permitan optimizar sus operaciones y brindar una experiencia superior a sus clientes.

En este contexto, AGCOM, líder en soluciones de comunicaciones empresariales, se enorgullece en anunciar su exitosa colaboración con el BBVA Banco Continental, uno de los principales bancos del país, en la implementación de una solución integral de comunicaciones.

El Banco Continental BBVA se enfrenta a un entorno de comunicaciones sumamente complejo, con una extensa red de telefonía que abarca numerosas sucursales a lo largo del país y una gran cantidad de usuarios atendidos continuamente a través de sus múltiples Centros de Contacto. 

En este contexto, se requirió una solución de SBCs de alta gama capaz de manejar un tráfico de más de 1000 sesiones concurrentes, garantizando alta disponibilidad y proporcionando una plataforma de monitoreo y gestión del servicio activa las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que brinde las alarmas, reportes y métricas de desempeño y calidad necesarias para el banco.

La solución, cuidadosamente diseñada por AGCOM, permite al Banco atender hasta 1700 sesiones simultáneas con transcoding, lo que significa que puede gestionar un alto volumen de llamadas sin afectar la calidad del servicio. Además, los SBCs Mediant 4000 ofrecen la máxima seguridad para el tráfico de llamadas entrantes y salientes, protegiendo la información confidencial del Banco y sus clientes.

“Estamos muy orgullosos de haber sido elegidos por el Banco para implementar esta importante solución”, comentó Benjamin Maldonado, CTO de AGCOM. “Esta solución no solo mejora la seguridad y la disponibilidad de las comunicaciones del Banco, sino que también le permite reducir sus costes de operación y optimizar la gestión de llamadas. En definitiva, esta solución es un paso importante en la transformación digital del Banco.”

 

La implementación de esta solución ha permitido al Banco obtener una serie de beneficios, entre ellos:

• Mejora en la seguridad de las comunicaciones: Los SBCs Mediant 4000 garantizan la seguridad del tráfico de llamadas entrantes y salientes, protegiendo la información confidencial del Banco y sus clientes.
• Alta disponibilidad del servicio: La configuración en alta disponibilidad evita cortes en las llamadas ante una caída del servicio, asegurando una experiencia ininterrumpida para los usuarios.
• Reducción de costes: La solución optimiza la gestión de llamadas, reduciendo los costes y mejorando la productividad del Banco.
• Mejora en la experiencia del cliente: La solución permite un enrutamiento inteligente de las llamadas, lo que reduce el tiempo de espera y mejora la satisfacción del cliente.

 

Además de los beneficios mencionados, la solución implementada por AGCOM también incluye:

• Monitoreo y gestión: Toda la solución se encuentra monitoreada y gestionada por una plataforma OVOC desplegada en la red privada del proveedor de troncales SIP. Esto fue una ventaja para el cliente ya que le permitió ahorrar en tiempo y costos de implementación.

 

OVOC Audiocodes – Un desglose del número de dispositivos registrados, no registrados y desconectados en la red. Device Manager Pro

 La plataforma OVOC proporciona información detallada sobre el estado de los dispositivos en la red, incluyendo el número de dispositivos registrados, no registrados y desconectados. Esta funcionalidad es fundamental para garantizar una operación fluida y confiable en todas las sucursales y centros de contacto.

Una solución robusta y segura
La solución, cuidadosamente diseñada por AGCOM, permite al Banco atender hasta 1700 sesiones simultáneas con transcoding, gestionando un alto volumen de llamadas sin afectar la calidad del servicio. Los SBCs Mediant 4000 ofrecen la máxima seguridad para el tráfico de llamadas entrantes y salientes, protegiendo la información confidencial del Banco y de sus clientes.

“Estamos muy satisfechos con la solución implementada por AGCOM”, comentó Marcelo Sanchéz, BBVA Consumer. “Esta solución ha mejorado significativamente la seguridad y la disponibilidad de nuestras comunicaciones, y nos ha permitido reducir nuestros costes de operación. Además, la experiencia de nuestros clientes ha mejorado considerablemente.”

 

La solución implementada por AGCOM para el Banco es un ejemplo de cómo las empresas pueden aprovechar la tecnología para mejorar sus operaciones y brindar una mejor experiencia a sus clientes.

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