AGCOM y Audiocodes revolucionan la comunicación en Contact Centers de Atento en Latinoamérica

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AGCOM y Audiocodes revolucionan la comunicación en Contact Centers de Atento en Latinoamérica Atento, líder mundial en servicios de experiencia del cliente, ha dado un paso significativo en la optimización de sus operaciones en América Latina al implementar una solución de vanguardia basada en SBCs (Session Border Controllers) de Audiocodes, en colaboración con AGCOM. Esta implementación estratégica ha permitido a Atento consolidar su red de voz en países como Colombia, Chile y Argentina, garantizando una comunicación segura, eficiente y de alta calidad entre sus clientes y diversas plataformas de experiencia del cliente (CX).   Gracias a la instalación de SBCs Virtuales en alta disponibilidad, ATENTO ha mejorado el tráfico de voz entre sus clientes B2B y las diversas plataformas de experiencia de cliente (CX) con las que trabaja, incluyendo Genesis, Five9 y Avaya. Esta tecnología se ha vuelto crucial para enfrentar los desafíos diarios en el área de TI y telefonía de la compañía, permitiendo una gestión eficiente y segura de su red de voz. «El tráfico de voz es un componente clave de nuestra operación, y con las soluciones de Audiocodes y el soporte de AGCOM, hemos logrado una mejora significativa en la eficiencia y seguridad de nuestra red,» comentó Cesar Cifuentes, Regional IT Manager de Plataforma y Telefonia de ATENTO. «Esto nos permite brindar un servicio de calidad a nuestros clientes, quienes dependen de una experiencia de cliente fluida y confiable.» Gracias a la instalación de SBCs Virtuales en alta disponibilidad, ATENTO ha mejorado el tráfico de voz entre sus clientes B2B y las diversas plataformas de experiencia de cliente (CX) con las que trabaja, incluyendo Genesis, Five9 y Avaya. Esta tecnología se ha vuelto crucial para enfrentar los desafíos diarios en el área de TI y telefonía de la compañía, permitiendo una gestión eficiente y segura de su red de voz. «La interoperabilidad entre plataformas y la gestión centralizada de la red son aspectos esenciales para cualquier BPO de gran tamaño, como Atento,» afirmó Abdul Mustaffa, Director de Ventas de Audiocodes en LATAM. «Nuestras soluciones, junto al soporte de AGCOM, proporcionan la alta disponibilidad y continuidad que empresas de este calibre requieren.» ¿Por qué Audiocodes y AGCOM? La elección de Audiocodes y AGCOM como socios tecnológicos se debe a varios factores clave: Interoperabilidad: La solución ha permitido eliminar los silos entre las diferentes plataformas de CX, como Genesis, Five9 y Avaya, facilitando una comunicación fluida y unificada. Seguridad: Los SBCs de Audiocodes ofrecen una capa de seguridad robusta, protegiendo la red de voz de amenazas externas y garantizando la privacidad de las comunicaciones. Alta disponibilidad: La configuración en alta disponibilidad de los SBCs virtuales asegura la continuidad del servicio, incluso ante fallas o eventos imprevistos. Gestión centralizada: A través de la plataforma OVOC, Atento cuenta con una visión integral de su red de voz, facilitando la gestión, el monitoreo y la resolución de problemas. Eficiencia: El licenciamiento pool optimiza el uso de los recursos, reduciendo costos y maximizando la eficiencia. Beneficios para Atento y sus clientes Gracias a esta implementación, Atento ha logrado: Mejorar la calidad de las llamadas: El monitoreo en tiempo real permite identificar y resolver problemas de calidad de voz de manera proactiva. Aumentar la eficiencia operativa: La gestión centralizada y las herramientas de análisis facilitan la toma de decisiones basadas en datos. Reducir costos: La optimización de recursos y la eficiencia operativa generan ahorros significativos. Mejorar la experiencia del cliente: Una comunicación de alta calidad y sin interrupciones contribuye a una mejor experiencia del cliente. Un caso de éxito en la región El caso de Atento demuestra cómo las soluciones de Audiocodes y AGCOM pueden transformar las operaciones de los contact centers, especialmente aquellos con grandes volúmenes de llamadas y múltiples plataformas. Al adoptar esta tecnología, Atento se posiciona como un referente en la industria, demostrando su compromiso con la innovación y la excelencia en la atención al cliente. La solución ofrecida por Audiocodes, con AGCOM como partner GOLD en la región de LATAM, ha demostrado ser de gran valor para ATENTO y otros grandes BPOs en la región, proporcionando una infraestructura de voz robusta y segura que permite a las empresas continuar brindando un servicio de alta calidad a sus clientes finales. ¿Cómo funciona? Los SBCs de Audiocodes, gestionados por AGCOM, ofrecen una solución completa para la gestión de tu red de voz, incluyendo: Enrutamiento inteligente: Optimiza el tráfico de llamadas. Seguridad avanzada: Protege tu red de amenazas externas. Monitoreo en tiempo real: Identifica y resuelve problemas de forma proactiva. Informes detallados: Obtén información valiosa para tomar decisiones estratégicas. ¿Estás listo para transformar tu Contact Center? Contacta con AGCOM y descubre cómo nuestra solución puede ayudarte a: Mejorar la experiencia del cliente Aumentar la eficiencia operativa Reducir costos Business Developer AGCOM |  https://accessgeneralcommunication.com/Gold Parner Audiocodes Quiero más información Últimos artículos Contácte con nosotros

¿Qué es Audiocodes?

¿Qué es Audiocodes? Audiocodes es una empresa israelí-estadounidense que ofrece software, productos y servicios de comunicación avanzados para empresas y proveedores de servicios. Se especializan en tecnología de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) y son líderes en el mercado de equipos VoIP , y en Perú estan representados por AGCOM     Audiocodes es una empresa israelí-estadounidense que ofrece software, productos y servicios de comunicación avanzados para empresas y proveedores de servicios. Se especializan en tecnología de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) y son líderes en el mercado de equipos VoIP , y en Perú estan representados por AGCOM   Sus productos incluyen:   Puertas de enlace multimedia  Teléfonos IP Controladores de sesión perimetral (SBC) Aplicaciones de valor agregado   También ofrecen suites de aplicaciones para empresas y proveedores de servicios, como One Voice para Microsoft 365, que agiliza la habilitación de voz de Microsoft Teams.   Con una amplia gama de productos y soluciones, Audiocodes ayuda a las organizaciones a optimizar sus operaciones, reducir costos y mejorar la productividad de sus empleados. Desde gateways y SBCs hasta aplicaciones de comunicaciones unificadas, Audiocodes ofrece herramientas avanzadas que permiten una comunicación clara y eficiente tanto interna como externamente.   La tecnología de Audiocodes se destaca por su fiabilidad, escalabilidad y compatibilidad con una amplia variedad de plataformas y sistemas de comunicación. Esto permite a las empresas integrar fácilmente los productos de Audiocodes en su infraestructura existente y aprovechar al máximo las capacidades de VoIP y comunicaciones unificadas para mejorar la colaboración y la eficiencia en el trabajo.   En resumen, Audiocodes es una empresa líder en el mercado de las comunicaciones que ofrece soluciones de voz sobre IP, comunicaciones unificadas y tecnología de voz de alta calidad. Con su enfoque en la innovación y la excelencia, Audiocodes sigue marcando la pauta en la industria y ayudando a las empresas a alcanzar sus objetivos de comunicación de manera eficaz y eficiente.   Productos y soluciones ofrecidos por Audiocodes   AudioCodes es una empresa líder en la provisión de soluciones de voz y comunicaciones unificadas para empresas de todo el mundo. Con una amplia gama de productos y servicios, AudioCodes se ha consolidado como una marca confiable y de alta calidad en el mercado de las comunicaciones.   Entre los productos y soluciones ofrecidos por AudioCodes se encuentran:   – Gateways de Medios: AudioCodes ofrece una variedad de gateways de medios que permiten la conectividad entre redes de voz tradicionales y redes de comunicaciones unificadas basadas en IP. Estos gateways garantizan una interoperabilidad sin problemas y una transición suave a entornos de comunicaciones modernos.   – SBCs (Session Border Controllers): Los SBCs de AudioCodes son dispositivos fundamentales para asegurar la seguridad y la calidad de las comunicaciones en redes IP. Estos controladores de frontera de sesión permiten el enrutamiento seguro de tráfico de voz sobre IP y protegen las redes de posibles amenazas de seguridad.   – Soluciones de VoIP: AudioCodes ofrece una amplia gama de soluciones de Voz sobre IP que permiten a las empresas realizar llamadas a través de redes IP en lugar de las redes telefónicas tradicionales. Estas soluciones son ideales para reducir costos, mejorar la productividad y expandir las capacidades de comunicación de las empresas.   – Productos de colaboración: AudioCodes también ofrece productos de colaboración que permiten a los empleados comunicarse y colaborar de manera efectiva, ya sea a través de voz, video o mensajería instantánea. Estas herramientas mejoran la eficiencia y la productividad en el lugar de trabajo.   Ventajas de utilizar Audiocodes en tu empresa     Las soluciones de comunicación de AudioCodes ofrecen una amplia gama de ventajas para las empresas que buscan mejorar su infraestructura de comunicaciones. Al elegir AudioCodes para tus necesidades de comunicación, puedes acceder a varias ventajas clave que marcan la diferencia en la eficiencia y la productividad de tu empresa.   Una de las principales ventajas de utilizar AudioCodes es su enfoque en la calidad del códec de audio, lo que garantiza una excelente claridad de voz y una comunicación sin interrupciones. Esto es fundamental para asegurar que todas las conversaciones sean nítidas y precisas, evitando problemas de comunicación que pueden surgir con tecnologías inferiores.   Otra ventaja importante de AudioCodes es su capacidad para ofrecer comunicaciones unificadas en una plataforma integrada. Esto significa que puedes gestionar todas tus comunicaciones, ya sean por voz, video, mensajería, o conferencias, desde una sola interfaz. Esto simplifica la gestión de la comunicación en tu empresa y mejora la colaboración entre equipos.   Además, AudioCodes es conocido por su experiencia en VoIP y tecnología de voz, lo que te permite aprovechar al máximo las comunicaciones digitales y reducir costos en llamadas internacionales o de larga distancia. Esto puede resultar en ahorros significativos para tu empresa a lo largo del tiempo.   En resumen, al elegir AudioCodes para tus necesidades de comunicación empresarial, estarás invirtiendo en tecnología de vanguardia que mejorará la eficiencia, la productividad y la calidad de las comunicaciones en tu empresa. Con sus soluciones de comunicación de alta calidad, AudioCodes se destaca como una opción confiable y efectiva para empresas de todos los tamaños.   ¿Por qué elegir Audiocodes para tus comunicaciones?   Al buscar soluciones de comunicación para tu empresa, es importante elegir un proveedor confiable y de calidad. Audiocodes es una empresa líder en tecnología de voz que ofrece una amplia gama de productos y soluciones para mejorar tus comunicaciones empresariales.   Una de las principales ventajas de elegir Audiocodes es su enfoque en la innovación y la calidad. Sus productos están diseñados con tecnología de vanguardia para garantizar la mejor experiencia de comunicación para tus empleados y clientes.   Además, ofrece una amplia variedad de productos y soluciones que se adaptan a las necesidades específicas de tu empresa. Desde códecs de audio de alta calidad hasta soluciones de comunicaciones unificadas y VoIP, Audiocodes tiene todo lo que necesitas para mejorar la eficiencia y productividad de tu negocio.   En AGCOM Peru, como proveedor líder en soluciones de comunicación, podemos ayudarte a implementar las soluciones de AudioCodes de manera efectiva y personalizada para satisfacer

Caso de Éxito: El diario más importante del Perú cuenta con SBCs Audiocodes y OVOC

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Hace 4 años, un importante diario del Perú, el más antiguo y con mayor cantidad de lectores en el país, decidió modernizar su servicio de telefonía fija contratando el servicio de troncal SIP de un proveedor local, para lo cual se implementaron 02 SBCs Mediant 2600 Audiocodes en alta disponibilidad con una plataforma OVOC para el monitoreo del tráfico de su central administrativa Cisco y de su Contact Center basado en Asterisk.

Donde termina Teams Voice y comienza Contact Center

El ascenso al poder de Microsoft Teams a través de la pandemia, y aún hoy, empodera a las empresas con una plataforma de colaboración todo en uno que ofrece llamadas de voz unificadas, videoconferencias, escenarios híbridos de sala remota, uso compartido de archivos, chat y más.